上海电脑维修市场存在的诸多猫腻！

近年来，电脑的普及程度得到了飞速的提高，电脑正逐渐进入寻常百姓家。与此同时，电脑基于其自身电子产品的特点，在使用过程中难免出现各种各样的硬件问题，并且随着网络的广泛应用，病毒木马的传播让人防不胜防，使得电脑售后维修问题日益凸现。

     在电脑飞速普及的同时，大多数用户的电脑相关知识并得到实质的提高，他们往往除了进行简单的操作外，对电脑维修基本不懂，或者一知半解，迫于自己的维修水平不高，不敢轻举妄动，一旦电脑出现问题，只能向电脑维修服务寻求帮助。

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近期，记者对上海本地的电脑售后维修市场进行了调查，发现电脑维修市场的规模在不断的扩大的同时，也出现了许多的问题，电脑维修市场亟待规范与完善。

 “游击队”的游击战

电脑的飞速普及必然导致售后维修市场的壮大。据记者调查统计，上海市场上如今大大小小的电脑维修店有五、六百家之多。由于进入的门槛不是太高，大量的维修掉店充斥于欧亚科技城和上海科技城的旧货市场，打的是二手电脑回收和维修的招牌。这些小维修店面，员工不过一两人，大多租一个门面，挂一个招牌就可以营业了，他们是上海电脑维修市场上不折不扣的“游击队”。另外，现在的上海，在街头巷尾，已经有越来越多的“电脑120”之类的电脑维修小广告进入了人们的视线，打着这些广告的维修人员甚至没有一个营业地点，往往一个人“跑单帮”，靠的是上门服务的“游击战”。
    海正电子广场一位做二手和维修的姓张的店主告诉记者：“现在楼内象我这样的柜台大概有一百来家，基本上二手和维修都在做。租这样一个柜台一个月的费用是800元，加上电费网费什么的，不到1000元。不过现在这样的小公司实在是太多了，生意越来越不好做。”
    记者了解到，大多数这样的小柜台一个月的营业额在2000元——8000元之间。这其中包括上门维修费和更换配件的利润以及二手电脑的销售额，也有一部分的小柜台经常将消费者的好配件偷梁换柱后再进行销售，将一些二手旧品或返修货给消费者。另一位不愿意透露姓名的业内人士告诉记者，这些电脑维修小公司基本上都是一个在打天下。“这是因为在工商注册的都是个体营业执照，而且一般的柜台也无法再承担额外员工的成本。当然，也有些柜台是夫妻店或家族店什么的。”该业内人士表示。目前上海大部分的维修服务都以柜台的形式存在，在硬件设施上不具备专业的维修店面通常需具备吹焊台、白光恒温烙铁、锡炉、拆焊机、专用烤箱、硬盘测试仪、专用示波器等专业维修设备。 多数维修店只有几把焊枪和螺丝起而已，通常只能处理些简单问题，比如检查故障原因，焊接简单的芯片和电容。对于主板南北桥芯片损坏，硬盘数据丢失这样的问题大多束手无策或不敢维修。当遇到不能解决的问题，还得寻求其他专业维修店的帮助，或将板卡送厂家返修。
     记者了解到，大多数店面老板兼维修技术人员都有着在一些比较大的电脑公司工作经历，积累了一些经验和客户之后自己单干的。并且其中的一部分人往往是靠一把螺丝刀闯天下，至于电脑芯片的维修根本不懂，只是靠一些手段混饭吃，除了更换一些配件，简单的维护重做系统，根本没什么技术含量。
     通过朋友介绍，记者认识了现在一个人上门进行电脑维修服务的小王，“我干这个之前的工作是在上海一家大型网吧做技术支持，后来不干了，主要是觉得没啥意思，学不到什么东西，当然收入也不行。干这个挺自由的，我也有点这方面的技术，而且干熟了收入也不错。”小王这样解释他进入电脑维修“游击队”的原因。“现在很多的电脑出了问题都是病毒木马造成的软件方面的原因，非常好解决，上门做个系统收费大多是80元，黑点的要120元，也有要50的。至于硬件方面的原因只能靠经验来判断，而更换硬件也是这行收入的最主要来源。”小王告诉记者，“实际上我知道有很多人对象我这样的电脑维修人员报着怀疑甚至是敌视的态度，因为进入这行的门槛实在是太低了，人员肯定会参差不齐。我知道这行里有很多人把软件故障说成是系统故障，把系统故障弄成硬件故障，把硬件故障‘改’成物理故障，这样，他们就可以把费用收的很高。”
  

“主力军”与阵地战

    随着IT市场竞争的加剧，电脑销售利润不断被稀释，大大小小的电脑公司对售后维修的重视程度不断提高，相应的投入也不断的加大。在上海，目前售后服务体系主要由厂商售后服务站、电脑公司的售后维修部门、专门的电脑维修公司以及间作二手和维修的小柜台等四部分组成。比较有实力的正规维修公司比如上海的苏宁电器阳光快车，宏图三胞等。
    相对那些既做简单的维修又做二手的小柜台小公司与混迹与街头社区，靠贴小广告生存的“跑单帮”的这些“游戏队”来说，那么，正规电脑公司的售后维修部门以及个大品牌的维修站无疑就是电脑维修市场的“主力军”。
    “售后维修是品牌机最大的优势”，这是众所周知的一个事实。很多消费者尤其是对电脑并不了解的消费者选择品牌机最看重的就是售后服务。记者通过上海市场上联想、方正、清华同方、HP、三星、华硕、IBM等几大主流品牌的售后维修服务调查了解到，品牌机的售后服务响应时间一般是8—24小时，提供一年以内的上门免费服务，根据不同的机型提供1—3年的质保，软件的维修费用一般为50—200元，其中方正价格最低；而笔记本一般提供的是2年的质保，不过不提供上门维修服务，需要用户将笔记本带到指定的维修站点，费用也要比品牌机高很多，软件问题要150—200元，更换硬件动辄上千。
    “各大品牌机厂商在上海基本上都建立了比较完善的售后维修体系，特约维修站是最主要的形式。在笔记本方面，联想、三星、华硕、IBM在上海都有两到三个维修站，维修站里配件比较齐全，现在基本上已经能解决所有的软硬件问题而不必返厂。”上海苏宁电器阳光快车李经理如是表示。
    “应该说现在DIY在售后维修方面正逐渐向品牌机看齐，品牌机能做到的，DIY也能做到。”李经理告诉记者，“大多数DIY公司如今都能在一个工作日内上门维修，当然除了极特殊的情况，而且费用也要低于品牌机。”上海联志科技的沙利也表示“我们提供三个月的免费上门服务，硬件方面整机是一年质保，各个配件也按照厂商的政策提供相应的质保护。上门维修的费用根据路程的远近有所不同，在30到50元之间，而那些将电脑拿到公司的客户一般系统维护是不收取费用的。”
      在维修人员方面，记者了解到，具有一定规模的DIY公司负责技术支持的一般有3—5人，工资基本在千元左右，大部分DIY公司的技术人员没有经过正规培训，学徒工是众多中小公司最常用的一种培养技术人员的方式。相对DIY公司，品牌电脑的技术维修人员无疑要略胜一筹。“方正在上海目前有2个维修站，并且是独立第三人性质的维修站，不参与任何的销售行为，完全支持售后维修。因此方正维修站的技术工程师都是经过方正培训后上岗的，具有资格证明。”方正上海的一位分销商于建伟告诉记者。

  消费者：电脑维修店让我欢喜让我忧
 
   家住上海市沪太路的蒋先生两年前买了台电脑，为了电脑的维修问题没少抱怨。“电脑隔三两个月就要出点问题，家里没人会修，刚开始还能打电话让经销商上门服务，后来保修期过了，没办法只能叫苏宁电器阳光快车来处理，就打了一个电话试试，发现非常方便，而且一次只要80元，价格也不贵。”持有这种观点的人在电脑维修店的上门服务中获得了便利。
采访过程中中，记者也听到了另外一种抱怨。一位消费者告诉记者，他已扛着主机箱跑了几家维修店，但每家检查出来的问题和收费都不同。有的要收取开机费，有的说是内存坏了，有的说是主板出了问题。要价从几十到几百元不等，让他不知如何是好。
一位不愿透露姓名的从业人士说，要价不一有两个原因：一是因为目前行业内没有统一的收费标准，各维修店只能按照自己的水平或市场均价收费；二是因为维修店为了赚取更多利润，虚报故障。因为故障越多、越严重、越麻烦，维修店能收取的维修费用自然也就越高，这也是电脑维修的猫腻之一。该人士称，有的维修店还可能在配件上做手脚，比如更换配件或把原本正常部件弄“坏”。如果客户无法察觉，则配件又会增加一处故障。
更绝的是，当对多处故障进行维修仍无法解决问题时，维修店会建议客户换新的。当然，维修店内“正好”有客户需要的配件。一些上门服务的“游击队”也经常用换新配件的方式赚钱。又如硬盘，如果出现坏道可能造成读盘速度减慢甚至死机。一些维修店在处理时会用软件在坏道上做记号，这样虽暂时不会出现拖慢或死机的情况，但不久之后又会产生新的坏道。这种治标不治本的方法就是为了让客户成为“回头客”。

 记者手记
    在记者调查过程中，听到最多的一句话就是“卖电脑的不如修电脑的”。这一方面说明了目前IT销售利润的稀薄，同时也显示出电脑维修市场的广阔前景与可观的利润。也正因为此，电脑维修市场这块诱人的“蛋糕”，吸引了无数人“虎视眈眈”的目光。
    存在即是合理，电脑维修公司之所以能生存下去，是因为它有市场和用户群，是因为有人需要它。但如何从合理向规范过渡，需要一个复杂的过程。标准的制定、管理部门的重视和维修公司自身素质的培养，都与电脑维修市场的健康发展有直接关系。这不应该仅仅是个愿望或是只喊几句口号。以消费者的名义，希望维修行业的早日出现在人们面前。