一、 三年免费质保，变相收取不义钱。
9.8日，HPDX2700商用电脑（购于2008年8月）主机主板电容暴浆。，送至HP金牌维修站，被告知要收取180元的工时费。三年免费质保还要收取工时费，我就怒了质问：“购买的时候怎么不说，现在就收费了”。推辞说：“那是销售商的问题。”并给我看收取费用的的条款。如下图：
大家请看，HP金牌维修站的解释：
解释一：红线部分“保外标准工时费：RMB180元/工时”。即然是质保三年，才一年多，怎么就成保外了呢？
解释二：复杂析维修PC机180元，既然是质保三年，第一年免费上门维修，第二、三年送修，免配件费。怎么又出来“复杂板维修PC机180元”呢？
我百思不得其解，但因购买一块主机的价格更高，也就忍了。
二、 维修判断失误，推卸责任，收取黑心钱
9月14日，HP维修中心打打话，可以取机了。我是高兴的去，愤怒的回。
到了HP金牌维修中心，取号等候。这时传来争论声，事情大概如下：9月7日，一个大学生妹妹，送修HP笔记本。故障原因是开机大概30分钟死机，维修中心检查后，断定没有问题，只要做一次清洁就行了，收取了90元清洁费用。拿回家后，9月9日笔机本问题还是一样的死机，后来再开机就没显示了。找到HP维修中心，被告知笔记本主板损坏。维修再给钱就能解决问题。学生妹妹据理争论，电脑是拿来维修的，你们上次做“清洁”就解决了问题，现在不行了又说主板有问题。只想退回“清洁”费。在HP维修金牌维修中心的辩解下，妹妹无奈的只能把坏机器拿走了。
当事人陈述：
我的电脑使用了两年半，质保是两年，刚过保半年。最近使用时，机器发热异常，半个多小时就自动断电，并且断电后电源指示灯不亮。9月7日，拿到惠普金牌维修站去维修，惠普工程师在开机测试后，诊断为散热部分出现问题，需要清洗，并告诉我：清洗具有风险，并且这个风险有客户自己承担。我详细问了风险情况，被告知有可能出现无法开机的情况，不过他告诉我这种几率很小。（注意：在开机的时候我点开了无线网，搜到两个无线网络。）最终，我还是决定花90元清洗。我要求看着清洗，但是惠普工程师以清洗需要特殊环境，所以整个清洗的过程我是看不到的。半个小时后，工作人员把机子拿出来给我试机，并引导我如何试机，他告诉我：现在散热口有热风吹出来，说明排热正常了。试机时间不到10分钟。因为我来维修站的目的是解决半小时断电问题，他们给我电脑诊断是散热部分灰尘多，并且最终引导我关注的是排热，并没有对半小时断电进行检测，同时，惠普工程师跟我说的风险是开不了机，现在确实可以正常开机了。于是我把电脑拿回家。这是像我这样的电脑外行人的重大失误。
7号当天我没有使用电脑，而是用家里的那台台机。8号晚上，我第一次把“维修好”的电脑打开，发现无线网找不到了，无线网的指示也亮起红灯（正常情况是蓝色的），结果用了不到半个小时又自动断电了，并且和之前情况一样，断电后没有电源指示。之后没有再开机。9号一早，我又带这台机子去惠普维修站。希望解决：1、断电问题；2、无线网络问题。运气很不好的是在维修站的时候机子没有在半小时断电，于是工程师只给我检查了无线网，但最终问题都没能解决。他再次强调我自己对清洗后果承担责任，并且告诉我我的主板有问题。我再次把电脑拿回家，当天（9号）晚上开机，不到半个小时电脑就黑屏了，并且再也不能开机。我当时太绝望了，已经决定放弃这台电脑。10号（教师节）这个日子太特殊，尤其是对于学生和教师来说。大家也可以查一下重庆7号到13号的天气，都是在37℃左右，且不说天气，谁一天没事围到电脑转，不可能因为电脑坏了就放下其他所有事来修电脑吧，何况当时我就不再认为他们能把电脑给我修好。直到14号（星期一），我再次拿着这台越修越坏的电脑去维修站，希望讨个说法。我的理由是：电脑最终没有修好，甚至是修得开不了机，这个责任我认了，我承担。但是既然你没有修好我的机器就不应该收取我7号过来交的费用。
“金牌”维修站的负责人给我这样一个说法：电子产品的损坏具有偶然性，他认为有可能是我在路途中，由于颠簸等原因使电脑坏了，还用银行离柜不认来进行狡辩，他认为我的电脑在清洗后，工程师在当时做了测试（并且是引导性的测试），如果没有问题，他就不再对我的电脑负责。不要说第二天出现问题，就算当天拿回家出现问题，他们也不承担任何责任。不知道是不是看我是个小女生，打不赢，也说不赢，因为店里都是他们的工作人员，他们发话说：我就是坐到明天也是这个结果，钱是不会退的！
本来像我这种过保的电脑，拿到哪里修都可以。我当初太相信惠普了，以为真是什么金牌维修，越修越坏不说，而且只要付了钱，没有修好，你也只有自己认了。他们是不会给你任何补偿的。真是太黑心了！！！！！
另外插一个比我更倒霉的惠普客户：9号上午来了一对情侣，听他们跟工作人员的阐述，大致情况是：电脑买来到现在，每半年就坏一次，坏一次就换一块主板，眼看马上就过保了，如果以后再来坏就要付费。14号再次碰到，大家聊了一下，他说当初买来因为出差，在家放了10天左右，使用的时候就卡屏，当时没太在意。后来用了半年就出现问题，拿来检测说是配置发生冲突什么的，于是换了另一个型号的主板，结果每隔半年都要坏一次，一坏就必须换主板。而维修点只对主板保1个月还是3个月。无语，像这样的电脑就是不合格产品，再就应该重新退换的，惠普还不退换。黑心！！
三、 HP指定的金牌维修店，还个体经营户。
我担心出现妹妹同样的问题“今天修了，明天坏”又再缴“工时费”HP维修中心，在我的强烈要求下，HP维修一工作员，最后在送修服务单注明“主机故障三个月不收取工时费”的承诺。交180元的工时费后，开据的发票居然是经营部。我无语了。
四、 经验总结
1、 三年质保是假，第一年可免费，第二、三年，总是要收取费用的。保内、保外都可收费工时费的。
2、 今天修了，明天坏。是可以收取费用的。主机有问题，做清洁是可以解决，但要收费高额费用的。
3、 金牌维修，是个体经营户。HP大公司，维修个体户。请大家放心购买，坏了交费就能解决问题。
4、 金牌维修店只对店内的机子负责，引用负责人的话是“离柜不认”！！！
作者：
yi9524 回复日期：2009-9-16 23:09:00 1
# HP维修单据
1、 三年质保是假，第一年可免费，第二、三年，总是要收取费用的。保内、保外都可收费工时费的。
2、 今天修了，明天坏。是可以收取费用的。主机有问题，做清洁是可以解决，但要收费高额费用的。
3、 金牌维修，是个体经营户。HP大公司，维修个体户。请大家放心购买，坏了交费就能解决问题。
4、 金牌维修店只对店内的机子负责，引用负责人的话是“离柜不认”！！！
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作者：
yi9524 回复日期：2009-9-16 23:13:00 2
# HP的保证
HP的保证
作者：
yi9524 回复日期：2009-9-16 23:14:00 3
# HP维修发票
HP维修发票
