2007年8月22日

什么是品质？

是反映实体明确或隐含需要的能力特总和．

品质管理的概念发展过程是：

１.品质是检查出来的

２.品质是制造出来的

３.品质是＂习惯＂出来的

品质的概念：

不接受不良品，不制造不良品，及不流出不良品．

ＰＤＣＡ管理循环又称戴明循环图

Ｐ计划（Ｐlan)  Ｄ实施（do） C检查(check)  A处理（a**cn)

只要使用相同的机器，作业员，材料，相同的环境则做出来的产品就不会有变异存在

4M1E 指的是人 机 料 环境（materals machines methods man environment)

5W2H 指的是为何 做什么 何时 何人 何处 如何做 成本为何（why what when who where howtodf

howmuch)

品管员应具备哪写条件：

1.具有一定的文化程度，有较高的分析能力和判断能力

2.必须懂得与其所承当的检验任务相适应和生产技术及技术知识

3.有高度的责任心 胆大心细

4.会正确使用与检验相关的量具仪器

5.受过专门培训 已取得资格人证

品质检验方法和步骤 发现不合格应采取那些措施：

1方法：材料 规格 外观 结构 电性 试装 包装

2步骤：明确客户要求 抽样 测量试检 比较 判定 处理 记录

3措施：标示 隔离 评判 处置 预防措施 防止再发生

ISO表示国际标准组织（The Lntemational OrganiZation For STANDARDIZATION)

ISO的精神是：说你所做 做你所写 写你所说 。该组织与1947年成立 总部在瑞士日内瓦

ISO9001：质量体系设计 开发 生产 安装和服务的质量保证模式

ISO9002：质量体系设计 安装和服务的质量保证模式

ISO9003：质量体系最终检验和实验的质量保证模式

全面质量管理TQM（Total Quality Management)是一个组织，以质量为中心，以全员参与为基础，目的

在于通过让顾客满意全公司人员和社会受益而达到长期的成功管理途径。

产品是活动或过程的结果：

1.可包括服务 硬件 流程性材料 软件或其他组合

2.产品可以是有形的，也可以是无形的（如知识和概念）或它们的组合

3产品是可预期的（如提供给客户的）或非预期的（如污染或不应有的结果）

实体是可单描述和研究的事物，它可以是：

1.活动或过程  2.验后不合格  3.组织 体系或人  4.以上组合

检验和实验状态分四种：

1.验后合格  2.验后不合格  3.验后待处理  4.待验

不合格品处置措施有哪几种形式：

1.返工 2.返修 3.降级 4.报厂 5.让步接受 6.修改文件或要求

不合格品返工与返修有何区别：

区别是返工后的产品是合格产品，返修后的产品仍是不合格品。它虽不符合原规定要求，但能其满足预

期的使用需要。

质量记录的作用：

1.质量记录是产品满足质量要求的证据，如产品的质量记录

2.质量记录是质量体系运行有效性的客观证据，如质量体系要素的执行记录

3.质量记录是实现可追溯性的依据

4.质量记录是采取预防措施和纠正措施的依据

缺陷：不满足预期的使作要求

CR致命缺陷：对产品的使用者造成危害或不安全状况的缺陷或危害产品的工作性能的缺陷

MA严重缺陷：不能达成产品的使用要求及对外观有较大影响的缺陷，具体如下特征

1.未能符合进口国家安全标准（严重可定为CR）

2.所有应用功能上的失效后未符合规格

3.产品的可靠性及寿命未能达到规定的使用期限

4.使用非规定的物料和未经审批许可的零件

5.所有会导致销售上出现困难的次品等

新QC七大手法：

1.关连图法 2.KJ法 3.系统图法 4.矩阵图法 5.矩阵数据分析法 6.PDPC法 7.**图法

关连图法：对于复杂要因的问题交络一起时，为了使因果关系能明白的显示，并希望能寻求更适当之解

决对策的一种使用方法概念理解。

KJ法：在混沌状态中收集来的语言资料，相互以*和方法统合，使必要的问题解决前**示的一种方法，用

BS(Btain Storming)脑力激荡法收集数据。

脑力激荡法有一定非遵守不可的规则：

1.禁止对他人的发言批判或反对

2.自由发言

3.欢迎多构想越多越好

4.将他人的想法结合或改善亦可，可以跟着他人的发言接续下去

系统图法：原则上是以树木的分枝来表示一重事象，也可以称为树形图，家系图

PDPC法：过程决定计划图

Process Decision Program Chart

生产现场管理者四大任务：

1品质保证  2.确保交期  3.降低成本  4.维设安全

TQC的四个基本要素是：

1产品质量（产品的实用性）  2.交货质量（时间，数量）  3.成本质量（价格）  5.售后服务质量

抽样方案的转移规则

1.正常检查中，连续5批有2批不合格或不到5批有2批不合格则下一批开始转为加严检查

2.在加严检查时，如连续5批合格，则下批转为正常检验

3.在正常检验时，如连续10批合格则每批不良数件AOQ=2%内并在生产稳定，可转为放宽检验

4.在加严检查中如连续10批停留在加严中，则转为暂停检查待改进并确认质量得到恢复，才转为加严检查

当今世界经济体系的三大支柱为：1.国际货币基金组织 2.世界银行  3.关贸总协定